Registre de Convenis i Acords

Conveni

Secció: 6 - Altres
Número: 2024/6/249
Matèria: Consum
Títol: Conveni de col·laboració entre la Conselleria de Salut del Govern de les Illes Balears i l'Associació Confianza Online per impulsar la resolució voluntària de conflictes i reclamacions entre consumidors i empresaris o professionals en matèria de comerç electrònic i el desenvolupament d'activitats d'informació sobre la protecció dels consumidors

Subscripció

Lloc: Signatura electrònica
Data: 11/07/2024

Parts (Entitats signants)

Administració de la CAIB

• Conselleria de Salut

Altres entitats signants

• Associació Confiança Online

Objecte

Establir els mecanismes de col·laboració entre els òrgans competents de la Conselleria de Salut, en matèria de protecció als consumidors i Confianza Online, per a la tramitació dels procediments d'intermediació i d'arbitratge de consum, respectivament, d'aquelles reclamacions de consumidors referides a comerç electrònic, sempre que reuneixin els següents requisits:
a) El consumidor ha de tenir residència o domicili a les Illes Balears, i prestar el seu consentiment d'adhesió als procediments de resolució extrajudicial de reclamacions prevists en aquest Conveni.
b) L'objecte de la reclamació o de la sol·licitud d'arbitratge ha de versar sobre comerç electrònic, és a dir, sobre compra de béns o contractació de serveis en els quals l'oferta i l'acceptació de la compra del bé o la contractació del servei s'han realitzat a través de mitjans informàtics o telemàtics.
c) L'empresa prestadora del servei reclamat ha d'estar adherida al Codi de Confianza Online, conforme a l'assenyalat en aquest Codi.

Establir les línies de col·laboració i cooperació entre la Conselleria de Salut i Confianza Online, per a crear un llit permanent de relació i intercanvi d'informació i realització d'activitats de difusió, campanyes d'informació i/o formació per a la millora de la protecció dels consumidors residents a les Illes Balears.

Vigència

Estat: Vigent
Termini inicial de vigència des de: 11/07/2024
fins a: 10/07/2026
Previsió de pròrroga: Si
Observacions vigència: Prorrogable per altres dos anys per mutu acord de les parts.

Document del conveni

PDF del conveni (PDF)