Registro de convenios y acuerdos

Convenio

Sección: 6 - Altres
Número: 2024/6/249
Materia: Consum
Título: Conveni de col·laboració entre la Conselleria de Salut del Govern de les Illes Balears i l'Associació Confianza Online per impulsar la resolució voluntària de conflictes i reclamacions entre consumidors i empresaris o professionals en matèria de comerç electrònic i el desenvolupament d'activitats d'informació sobre la protecció dels consumidors

Suscripción

Lugar: Signatura electrònica
Fecha: 11/07/2024

Partes (Entidades firmantes)

Administración de la CAIB

• Conselleria de Salut

Otras entidades firmantes

• Associació Confiança Online

Objeto

Establir els mecanismes de col·laboració entre els òrgans competents de la Conselleria de Salut, en matèria de protecció als consumidors i Confianza Online, per a la tramitació dels procediments d'intermediació i d'arbitratge de consum, respectivament, d'aquelles reclamacions de consumidors referides a comerç electrònic, sempre que reuneixin els següents requisits:
a) El consumidor ha de tenir residència o domicili a les Illes Balears, i prestar el seu consentiment d'adhesió als procediments de resolució extrajudicial de reclamacions prevists en aquest Conveni.
b) L'objecte de la reclamació o de la sol·licitud d'arbitratge ha de versar sobre comerç electrònic, és a dir, sobre compra de béns o contractació de serveis en els quals l'oferta i l'acceptació de la compra del bé o la contractació del servei s'han realitzat a través de mitjans informàtics o telemàtics.
c) L'empresa prestadora del servei reclamat ha d'estar adherida al Codi de Confianza Online, conforme a l'assenyalat en aquest Codi.

Establir les línies de col·laboració i cooperació entre la Conselleria de Salut i Confianza Online, per a crear un llit permanent de relació i intercanvi d'informació i realització d'activitats de difusió, campanyes d'informació i/o formació per a la millora de la protecció dels consumidors residents a les Illes Balears.

Vigencia

Estado: Vigente
Plazo inicial de vigencia desde: 11/07/2024
hasta: 10/07/2026
Previsión de prórroga: Sí
Observaciones vigencia: Prorrogable per altres dos anys per mutu acord de les parts.

Documento del convenio

PDF del convenio (PDF)